Libro de Reclamaciones

Identificación del consumidor reclamante

Persona natural

Persona jurídica

Nombres

Apellidos

Razón Social

Correo electrónico

Tipo de documento

Número de documento

Soy Menor de Edad

Identificación del bien contratado

Producto

Servicio

Moneda

Monto

Descripción del Producto o servicio

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo ¹

Queja ²

Fecha del reclamo o queja

Detalle

Pedido

⁽¹⁾ Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servcios.

⁽²⁾ Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.